EUROSHOPPING |
E-Commerce, Vente à distance, Distribution BtoC |
Responsable des Opérations et des Systèmes d’Information 
Lancement de l'activité Euroshopping - Filiale de TF1
- Conception des processus opérationnels et SI, conduite du projet de mise en œuvre, lancement opérationnel de l’activité
- Pilotage de la performance opérationnelle des processus de Vente - CRM – ADV – Logistique - SAV
- Mise en place et suivi permanent d’indicateurs de performance des processus métiers, de la satisfaction clients et de maîtrise des coûts d’exploitation.
- Définition de plans d’actions d’optimisation des processus défendus auprès de la direction générale. Pilotage des projets de développement SI
- Pilotage d’une dizaine de prestataires externes (Logisticien, Call center, Service clients, SII, Agence WEB,…) et encadrement de deux chefs de projets. Coordination d’équipes techniques et opérationnelles
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